Trocas e Devoluções

???? Política de Trocas, Devoluções e Segurança – Moto One

Na Moto One, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Caso precise realizar uma troca, devolução ou tenha dúvidas sobre privacidade e segurança, confira as orientações abaixo:

???? Prazo para Trocas ou Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido, para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

???? Condições para Aceitação

Para que possamos efetuar a troca ou devolução, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso e em perfeito estado;

• Ser devolvido com todos os acessórios, etiquetas e manuais;

• Ser enviado na embalagem original, ou equivalente;

• Em casos de produto com defeito, envie fotos ou vídeos no momento da solicitação.

???? Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto e motivo da solicitação

• Imagens, se necessário (defeitos, embalagem, etc.)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

???? Custos de Envio

• Produto com defeito ou erro no envio: frete pago pela Moto One.

• Troca ou devolução por arrependimento: frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

???? Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme sua operadora.

• Pix ou boleto: depósito na conta do titular.

???? Proteção de Dados (LGPD)

A Moto One está comprometida com a sua privacidade e segurança de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

• Seus dados são utilizados apenas para processar pedidos, atendimento e envio de comunicações importantes.

• Não compartilhamos suas informações com terceiros sem seu consentimento, exceto quando necessário para finalização do pedido (como transportadoras e sistemas de pagamento).

• Você pode solicitar a exclusão ou alteração de seus dados a qualquer momento pelo nosso e-mail de atendimento.

???? Análise Antifraude

Para garantir a segurança de todos os nossos clientes, os pedidos passam por um processo de análise antifraude automática e, em alguns casos, manual.

• Esse processo pode levar algumas horas.

• Caso haja inconsistência nos dados, o pedido pode ser cancelado automaticamente por segurança.

• Em caso de cancelamento, o cliente será notificado por e-mail, e o estorno será feito conforme o método de pagamento.

Recomendamos que os dados do cadastro estejam sempre atualizados e correspondam às informações do titular do cartão, quando for o caso.

???? Fale com a Gente

Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato:

???? E-mail: [email protected]
???? Instagram: @moto.one
???? Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)